CRM – Customer-Relationship-Management – nur wieder irgend so ein modernes Wortungetüm oder doch zu was zu gebrauchen? Was steckt wirklich dahinter? Ist das nicht nur was für große Unternehmen? Bestimmt kommen da immense Kosten für so ein System zusammen. Wie könnte mein Unternehmen davon profitieren? Was hätten unsere Kunden davon, ein CRM-System zu nutzen?

Um mich dem Thema zu nähern, habe ich mich zunächst einmal umgeschaut, welche Systeme derzeit angeboten werden. Bei meinen Internet-Recherchen bin ich auf die unterschiedlichsten Lösungen gestoßen. Teilweise waren die Kosten tatsächlich astronomisch hoch.  Etliche Systeme konnten vor lauter Kraft kaum gehen – soll heißen:  aufgebläht durch zu viele Funktionen – die meist für kleinere Unternehmen uninteressant sind.  Es gibt aber inzwischen auch etliche gut ausgereifte Systeme im Open-Source Bereich – die natürlich auf der Kostenebene schon mal klar die Nase vorn haben, da  Sie ja kostenlos zur Verfügung stehen. Die größte Hürde besteht jedoch in der Administration: Will man das System soweit anpassen, das auch ein kleineres Unternehmen wirklich etwas damit anfangen kann , die für das einzelne Unternehmen wichtigen Daten aufgenommen werden können und die zukünftigen Nutzer nicht gleich von zuviel Funktionalität erschlagen werden, kommt man um einen beherzten Griff unter die Motorhaube nicht herum. Um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, sich dem Thema CRM auf bequeme Weise zu nähern und die Vorzüge kennen zu lernen, die es hat ein solches System im eigenen Unternehmen einzusetzen, haben wir unser Miet-CRM geschaffen.  Sie können damit bereits viele wichtige Funktionen nutzen. Wenn Sie weitere Funktionalität brauchen oder das System an Ihren Bedarf angepasst werden soll, richten wir Ihnen gerne eine eigenes CRM-System ein.

Nun aber mal zu der grundsätzlichen Frage nach dem Sinn eines solchen Instruments.  Ist das nicht mit Kanonen auf Spatzen geschossen. Rechtfertigt der Aufwand den zu erwartenden Nutzen? Ich meine JA! Sicherlich stimmen Sie mir zu, wenn ich behaupte, das man als Unternehmen gar nicht genügend Informationen zu einem potentiellen oder tatsächlichen Kunden haben kann. Nur wo werden diese Informationen gewöhnlich aufbewahrt? Auf einer Karteikarte? Auf irgendwelchen Zetteln? In Ihrem Kopf? Wie können alle Mitarbeiter, die mit dem Kunden in Kontakt kommen, auf möglichst einfache weise auf die Informationen zugreifen?

Hier kann ein CRM-System seine Stärken voll ausspielen. Zugegeben: es bedeutet einen gewissen Aufwand, nach jedem Kontakt zu einem Kunden eine kurze Notiz ins System zu stellen. Hat man sich aber erst einmal daran gewöhnt, will man es gar nicht mehr missen, alle Handlungen, die in Relation zu einem Kunden stehen, nachvollziehen zu können.  So können Sie z.B. direkt während eines Telefonats mit dem Kunden auf Informationen aus früheren Telefonaten oder Treffen zurückgreifen, auch wenn Sie diese Gespräche gar nicht selbst geführt haben. Ein Kunde muss so auch nicht jedem Mitarbeiter, den er grade zufällig am Telefon hat, wieder seine halbe Lebensgeschichte erzählen – der Mitarbeiter kann einfach auf alle Fakten im System zugreifen. Oder richten Sie doch ein Notebook für Ihre Kundendienstmitarbeiter ein. Dann kann der Kollege im Außendienst noch während er beim Kunden ist, sich wichtige Informationen zu Produkten oder Leistungen, die der Kunde bereits erhalten hat abrufen. Genau das selbe gilt selbstverständlich auch für Ihren Verkaufsaußendienst.  Und die Mitarbeiter im Innendienst haben zeitgleich die selben Informationen.

All dies bedeutet eine Weiterentwicklung Ihres Unternehmens. Kunden werden Sie noch deutlicher als wirklich serviceorientiert und modern wahr nehmen. Das könnte den Ausschlag geben, wenn es beim Kunden das nächste mal darum geht, für welchen Anbieter er sich entscheidet. Und dem Unternehmen hilft es,  den Prozess der Neukundengewinnung weiter zu professionalisieren.

Wenn Sie sich erst einmal selbst ein Bild machen wollen, richten wir Ihnen gerne einen kostenlosen Kennen-lern-Zugang ein. Mit den Zugangsdaten, die Sie von uns erhalten, können Sie unser CRM System 10 Tage lang kostenlos nutzen.  Hier erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten zu Ihrem 10-Tage-Test für das HeyCon-CRM.

Wir entwickeln uns immer weiter. So arbeiten wir bereits an branchenspezifischen Lösungen, die maßgeschneiderte Funktionalität für Unternehmen einer bestimmten Branche bieten.  Ein erstes Projekt ist das comdentalis-CRM das speziell für Dentallabore entwickelt wurde. Sie finden es unter crm.comdentalis.com.